Kako napredovati v zadevah podjetja: izkušnja Zapposa

<

Če delate na področju IT, verjetno poznate besede, kot so scrum in sprint, in morda boste imeli svoje izkušnje z uporabo teh tehnik. Zelo radovedno boste izvedeli, kako lahko optimizirate te tehnike, da bodo še bolj učinkovite. Če še nikoli niste bili IT oseba, potem vas bo zanimalo tudi branje tega članka, saj lahko uporabite šifriranje in sprint ne samo v IT, ampak tudi v vseh drugih kratkoročnih ali dolgoročnih projektih.

Divizija Zappos Labs spletne trgovine Zappos je začela z inovativno storitvijo, za razvoj katere so zaposleni v podjetju potrebovali le 12 tednov. Tako hitro spopadanje z dokaj težko nalogo Zappos pomagal tehnike projektnega vodenja.

Zappos Labs si zastavlja ambiciozen cilj - preseči lastne standarde in nenehno dvigovati mejo za sebe in industrijo kot celoto. Po mnenju višjega direktorja Adama Goldsteina se bo to zgodilo, verjetno, v naslednjih nekaj letih, vendar ne jutri.

Kljub temu se nekateri inovativni projekti Zappos Labs že izvajajo. Na primer, projekt Vprašaj Zappos ("Vprašaj Zappos"), ki se je začel konec junija: oseba lahko posname kakšno stvar, ki mu je všeč, na primer, to so lahko čevlji dekleta, ki ste jih po nesreči opazili na ulici. Ali pa posnamite sliko panoja, ki prikazuje model z šalom, ki si ga želite sami. Pošlji to fotografijo na Zappos, zaposleni v trgovini pa bodo našli ta izdelek na Zappos.com ali drugem mestu.

»Razvijamo pristop, usmerjen k strankam, čeprav moramo za to preseči izdelke Zapposa. Če ste videli tisto, kar vam je bilo všeč, posneli sliko in nam jo poslali, jo bomo našli brezplačno. Fotografije lahko pošiljate prek MMS, e-pošte ali pa jih preprosto prenesete v Instagram z hashtagom #AskZappos, «je komentirala Virginia Ruff, avtorica projekta.

Zanimivo je, da je bil projekt Ask Zappos v 12 tednih (od ideje do začetne faze) v celoti zasnovan z uporabo tehnike sprinta. Sprint je nekakšna »kratka dirka«, katere trajanje je običajno od dveh do štirih tednov; po sprintu vsi člani projektne skupine ocenjujejo rezultate, ki so jih prispeli, in po potrebi spremenijo strategijo pred začetkom novega sprinta. Avtorji projekta Ask Zappos so sklenili skrajšati trajanje vsakega sprinta na en teden, to je 12 sprintov v 12 tednih. Sprint je del operativne metodologije projektnega vodenja Scrum (scrum), ki je dobro znana IT strokovnjakom. Vendar pa filozofijo premešalca ni mogoče uporabiti samo za IT naloge, temveč tudi za projekte v kateri koli industriji, če želite optimizirati delo projektne skupine in doseči boljše rezultate. V skladu s pravili, med sprintom nihče nima pravice spreminjati seznama delovnih zahtev, vključenih v rezervo za sprint.

Ko so funkcije in naloge razdeljene med člane skupine, se vsak dan začne 5-10-minutni scrum. Vsak član ekipe na začetku vsakega dne pove, kaj je storil včeraj, kaj namerava danes narediti za projekt, in opisuje tudi morebitne težave ali vprašanja. Desetminutni podatki so taktični in ob koncu tedna (ali po dveh, štirih in tako tednih, odvisno od trajanja enega sprinta) poteka »retrospektiva«: ekipa razpravlja o doseženih rezultatih. To je zelo pomembno, saj pomaga razumeti, v katero smer se gibljete, da ugotovite, kaj delate dobro in kaj še ni zelo dobro. Prav tako pomaga nadzorovati delo vsakega člana ekipe.

V primeru projekta Ask Zappos je s pomočjo sprinta postalo možno pravilno distribuirati in nadzorovati testne naloge vseh mehanike, ki so bile predlagane v projektu. »Besedilna sporočila, sledenje Instagram fotografijam s hashtagom, obdelava zahtevkov odjemalca so bili večkrat preizkušeni, preden je stranka lahko uporabila to funkcijo. Morali smo poskrbeti, da bi stranka lahko poslala svojo zahtevo, ne da bi bila neprijetna. Prav tako smo morali zagotoviti vse potrebno osebje, ki bi se odzvalo na zahteve strank. Morali smo biti prepričani, da bodo lahko hitro pomagali stranki, čeprav je bila zahteva precej zapletena. Kot top manager ne povem svojim zaposlenim: "To morate storiti." Člani skupine morajo biti motivirani, da dosežejo cilj skupnega cilja. Če ne, prisila ne bo pomagala, «je komentirala Virginia Ruff.

"To ni tako, ko oseba A narekuje osebo B, " dodaja Virginia. "Skupina dela skupaj in vsi člani ekipe zaupajo drug drugemu, odgovornost drug drugemu tukaj igra pomembno vlogo."

V mnogih podjetjih, ki uporabljajo to tehniko, vsak sprint traja od dva do štiri tedne. Vendar pa je bila Virginia Ruff osebno prepričana, da ima zmanjšanje sprinta na en teden veliko večji učinek: "Člani ekipe so bolj osredotočeni na projekt, ko vedo, da bodo rezultati morali biti predstavljeni v naslednjih petih dneh."

“V enem tednu mi je zelo všeč, da so precej prilagodljivi in ​​vam omogočajo hitro spremembo katerega koli dela vašega projekta. Če se odločimo za kakršne koli prilagoditve, bomo to lahko storili naslednji ponedeljek, na samem začetku novega sprinta. Obstaja eno pravilo, ki ga skušamo spoštovati brez odstopanj: ne spreminjamo smeri, na primer, v sredo, samo zato, ker je nekdo nekaj rekel. Še dva dni pred začetkom naslednjega sprinta. To pravilo nam pomaga, da se izognemo številnim resnim napakam, «pravi Adam Goldstein.

»Projekt Zapri Zappos je bil pripravljen v 12 tednih. Vsak dan, ko pridejo do nas zahteve strank, razumemo, kako lahko izboljšamo naše storitve, včasih pa najdemo pomanjkljivosti, ki jih je treba popraviti. Seveda je v 12 tednih zelo težko ustvariti idealen projekt, ki ne zahteva nobenih prilagoditev. Ustvarili smo učinkovit projekt, v katerem so seveda dopolnitve in spremembe neizogibne in jih bomo dolgoročno izboljšali. Pomembno: Ne čakajte, da ustvarite nekaj, kar bo popolnoma ustrezalo tisočim kupcem. Najprej naj storitev uporabi 100 ljudi in potem, ko prejmete povratne informacije, boste razumeli, kam naj greste, «dodaja Adam Goldstein.

Slika: Goodluz / Shutterstock.com
<

Priljubljene Objave