»Ni potrebe za kompromis s samim seboj« - intervju z Mihailom Osinom, OZON.travel

<

Kako pomembna je ekipa, vera v uspeh in skrb za stranke.

Kaj delate v svojem delu?

Jaz sem predsednik uprave podjetja OZON.travel. Pridružil se je ekipi spomladi 2018. Zdaj izdelujemo bolj priročen izdelek - mobilno aplikacijo in spletno stran. Sedanja različica storitve je bila razvita pred devetimi leti z »Art. Lebedev Studio«, ki je bil pravi preboj. In še vedno med glavnimi razlogi za izbiro OZON.travel, ljudje označujejo udobje spletnega mesta.

Kljub temu napredek ne stoji mirno in zdaj smo v celoti predelali veliko stvari: tako zunaj kot znotraj. Po določenem času bomo strankam predstavili posodobljen izdelek. Dokler se ne razkrijejo posebnosti, bo kmalu postala vidna (nasmeh).

Toda v OZON-u ste prišli prej. Povejte nam, kaj ste že počeli v podjetju?

V podjetje je prišel pred 10 leti - v PR in marketingu, se je povzpel na čelo smeri, nato pa na komercialne projekte: digitalna prodaja in mednarodna širitev. V nekem trenutku se je izkazalo, da je eden od teh projektov mobilne aplikacije, nato mobilna spletna stran in nato namizna.

To je zgodba o pomenu prepričanja in želje. Kljub temu, da smo v letu 2014 že govorili o mobilni prihodnosti, v OZON.ru ni bilo mobilne kulture. Aplikacije v prodaji zasedajo manj kot 1%, ekipa pa je sestavljala trije razvijalci, ki so po zmanjšanju ostala nepotrebni. Nato sem šel k mojemu novemu vodji, Dannyju Perekalskemu, in vprašal, ali lahko dobim aplikacijo in poberem mobilne razvijalce iz IT. Danny je odgovoril: "Da, vzemi ga."

To je bil odličen čas. Prva stvar, ki smo jo naredili z ekipo, je bila, da smo začeli naročati samo preko aplikacije. Ste pozabili na spletno stran. Zdi se preprosto, vendar smo naleteli na kup "plodov z nizko visino" - izboljšave za poenostavitev življenja uporabnikov. Pretvorba, namestitev in s tem prodaja mobilnih aplikacij je začela hitro rasti. V tistem času OZON.ru ni imela mobilnega spletnega mesta in odločili smo se, da bomo to temo izpostavili na srečanju z IT. Odgovor je bil razočarljiv: za to potrebujete vsaj dve leti. Zato smo se odločili, da ga prevzamemo sami in privabimo zunanje izvajalce.

Nihče ni verjel, ampak dva meseca po tem, ko smo premislili o tem, smo postavili mobilno stran. Odkrito povedano, ko sem prišel v podjetje, nisem mogel niti pomisliti, da bi bil odgovoren za razvoj spletnega mesta in mobilne aplikacije. Zdaj, v položaju generalnega direktorja OZON.travel, so veščine, ki sem jih pridobil na OZON.ru, zelo koristne.

Ali vaše visokošolsko izobraževanje sovpada s tem, kar počnete?

Rojen sem bil leta 1981 in zdaj je težko najti svoje vrstnike okoli mene, ki bi delali v stroki, ki je navedena v diplomi: svet se je zelo spremenil in je tako velik. V šoli je bil techie: bil je ljubitelj matematike, fizike in računalništva. In imam visokošolsko humanistično izobrazbo, študiral sem mednarodne odnose: bilo je v modi in povpraševanju. Naučil sem se več evropskih jezikov, zdaj pa govorim le angleško. Na splošno je ključni zaključek mogoče doseči iz prejšnjega odgovora: najboljša univerza je samo delo.

Zdi se, da ljubite svoje delo in verjamete v to. Kaj je po vašem mnenju ključ do uspeha?

Da, ustvariti priročen izdelek in storitev, ki jih veliko ljudi uporablja je zelo prijeten občutek. Resnično napolni in pomaga, da vstane iz postelje, tudi v temnem hladnem jutru, seveda poleg jutranjih ritualov z otroki (se nasmehne).

Ustvarjanje izdelkov je stotine in tisoče majhnih zmag. Ljudje pogosto iščejo srebrno kroglo v upanju, da bodo uničili vse tekmece. V resnici pa je uspeh vsakodnevno trdo delo na sebi, izboljšanje po izboljšanju.

V dveh letih smo skupno izboljšali pretvorbo v OZON.ru za 2, 5-krat, kar je pri tej velikosti precej dobro.

Prav tako menim, da je bilo na neki točki zelo lepo spoznati, da je oseba povsem sposobna opravljati različne stvari. Ljudje si postavijo okvir. Vprašate, na primer, komercialno osebo, kako bi spodbujal to storitev, in odgovarja, da je treba zaprositi za trženje, da je trgovina. Kot da na trgu ni enakih ljudi kot on. Oseba lahko več, kot se zdi. In ne samo v delu.

Kaj menite, da je vaš glavni dosežek pri delu?

OZON.travel se je začel leta 2009 in danes prodajamo največ letalskih kart med ruskimi spletnimi agencijami. Če želi oseba kupiti letalsko vozovnico in odpreti spletno stran letalske družbe, vidi le njene ponudbe. Na spletni strani potovalne agencije lahko izbira med različnimi možnostmi, ki so primernejše za ceno, čas in trajanje leta. Prodajamo tudi vozovnice za vlak, letos pa se je ta segment precej povečal: RZD se odlično razvija.

Naš dosežek je skrb za stranke, ki jo čuti.

V Tverju je ekipa izkušenih operaterjev, ki pomagajo strankam po telefonu ali klepetu, če imajo vprašanja ali težave. Ne vračamo v težkih situacijah in ne prevajamo puščic. Nobeno vprašanje ne sme ostati brez odgovora. Kako najbolje priti do Berlina dan za dnem? Morate prenesti datume? Napačno vnesete svoje priimek? Ste spremenili svoj potni list? Kakšne dokumente o otroku? Ali lahko dobim vrečko s prenosnim računalnikom za ta let brezplačno? In mucek? Veliko je vprašanj in vedno poskušamo pomagati, vsak dan izboljšati ta proces.

To je morda najpomembnejši dosežek, ki ga podjetje že vrsto let opravlja. Vendar se še vedno izboljšuje do danes. Direktorji iz moskovskega urada redno potujejo v Tver, da bi razumeli, kako drugače lahko izboljšate življenje stranke.

Spregovorimo o težavah. S čim se soočate ali se še vedno soočate, kako jih rešujete?

V vsakem podjetju, predvsem v tehnologiji, je najpomembnejše ljudstvo in timski duh. OZON.travel je že dolgo največja ruska spletna potovalna agencija, ki je za nekatere zaposlene nekakšen signal: uspeh je bil dosežen. Žal, zelo zahrbtno stanje, ki pomeni nevarnost, da se ustavi v svojem razvoju. Skupino smo morali obnavljati za več kot tretjino in veliko strokovnjakov, ki niso iz turistične industrije, smo pripeljali do novih pristopov in idej.

Še en zanimiv izziv: dobesedno smo večkrat povečali svojo IT-ekipo, zaposlili mlade in nadarjene razvijalce. Zdaj je povpraševanje veliko, ni dovolj samo objaviti službo in gledati hh.ru. Morate poiskati načine za dobre razvijalce, včasih vam uspe najeti celotne ekipe, ki delajo skupaj.

Pomembno je predlagati zanimive projekte, normalne proste odnose v ekipi in seveda kavo, hrano in druge žemljice. Pred kratkim smo se preselili v »Moscow-City«, tukaj je odličen urad s čudovitim razgledom. To je pomembno tudi za nekatere.

Niste prvič omenjali svoje ekipe. Povejte mi, katere veščine bi morale imeti uspešnega kandidata?

Najprej je za nas pomembno, da se oseba zanima za to, kaj bo naredil. Delo ni le vrstica v življenjepisu, temveč je velik del življenja. Podjetja potrebujejo ljudi, ki uživajo rezultat - iščemo take strokovnjake.

Izbira med izkušenim strokovnjakom, ki je utrujen od življenja in osebo brez izkušenj v turistični industriji, vendar z veliko željo po razvoju, bomo izbrali drugo.

Za nas je prav tako pomembno, da je oseba "direktor" svoje smeri. Če ste odgovorni za razvoj storitve za stranke, potem je popolnoma vaša. Naredite, kar želite, dokler se storitev izboljša.

Kako ocenjujete učinkovitost zaposlenih?

KPI je skupen za celotno pisarno, to so ključni poslovni kazalniki. Različne enote nimajo konkurenčnih ali nasprotujočih si KPI. Včasih se pojavljajo vprašanja: zdi se, da je oseba vključena v določeno področje in ne more vplivati ​​na splošno uspešnost podjetja. Po mojem mnenju je to poziv za budenje: vsak zaposleni mora prispevati k razvoju podjetja, sicer bi moral priti v pisarno vsak dan?

Kaj lahko rečete o svojih napakah na poti do uspeha?

Ni potrebe za kompromis s samim seboj. Če ne verjameš v noben projekt, dvomiš, ali boš sprejel osebo v ekipo ali ne, ne bi smel reči: "No, poglejmo." V večini primerov to ne bo upravičeno.

Kaj bo pomembno in povpraševanje na vašem območju v prihodnjih letih?

Živimo v zelo mobilnem svetu z ostro konkurenco. Na vseh področjih projekti rastejo kot gobe po dežju in v teh razmerah je pomembno imeti preprost in zanesljiv izdelek. Da bi ga ustvarili, je zelo pomembno, da najdemo razvijalce in produktne menedžerje - to so ključni ljudje v poslovanju na skoraj vseh področjih. Kar zadeva prihodnje trende v potovalni industriji, se teme personalizacije in strojnega učenja še vedno slabo razkrivajo.

Da bi naročnik opazil vašo storitev med več desetimi podobnimi, morate izdati predlog, ki temelji na preferencah določene osebe, da bi lahko predvideli. Predstavljajte si, da imate prijatelja v agenciji, ki vam vedno pomaga pri nakupu vozovnic in rešuje vsa vprašanja v zvezi s tem. Šele zdaj je ta prijatelj vaš pametni telefon ali pametna naprava. Želim priti do tega.

Kako izgleda vaše delovno mesto? Katere pripomočke uporabljate?

Imam redni MacBook - večino svojega časa preživim z njim. To je zelo enostavno in dovolj je za vsakodnevne naloge. Na mizi je PC, vendar ga redko uporabljam.

Telefoni se izmenjujejo: iOS in Android, ki so najbolj v temi. Zdaj imam Google Pixel 2XL - in to je res dobro. Na telefonu je nameščenih veliko različnih programov: osnovna potovalna aplikacija, skoraj vse aplikacije iz Googla, taksi, souporaba avtomobila, banke, tek, glasba in seveda veliko instant sporočil. Zaradi tega skoraj nikoli ne govorim na pametnem telefonu.

Uporabljam "litre" in slišno za zvočne knjige. Za branje - Kindle druge generacije, in še vedno deluje v redu. Pogosto vozim podzemno železnico kot z avtomobilom, zato sem izbral Bose slušalke z aktivno odstranitvijo hrupa za poddaje in zvočne knjige. Preizkusila sem veliko različnih fitnes zapestnic in pametnih ročnih ur, zato sem na roki nosila preprost Casio G-Shock. Ne sedijo, ne motijo ​​in se ne zlomijo.

Kako organizirate svoj čas?

Všeč mi je tema upravljanja s časom in načrtovanja, zanjo pa se aktivno zanimam. Tako se je zgodilo, da je bila prva knjiga o tem vprašanju »Time Drive« avtorja Gleba Arkhangelskega, po katerem je bilo še ducat knjig. Preizkusila sem vse znane aplikacije: od seznama Wunder do Google Keep. Verjetno je res vredno preživeti vse to, toda na koncu je postalo jasno, da:

  1. Pomembno je, da beležite in sestavite vse sezname.
  2. Te sezname je treba redno pregledovati in izpostaviti najpomembnejše naloge.
  3. Najprej opravite pomembne naloge.

Zdi se, da je vse preprosto, toda tako deluje. Ni tako pomembno, katero aplikacijo uporabljate.

Eno uro na dan bom zagotovo poudaril na lastnem razvoju - od branja člankov in gledanja tečajev do športa. Dan je napolnjen s posli in srečanji zelo hitro, zato je bolje, da imate vedno vnaprej rezervirano eno uro. Najbolj zanimivo je, da v tem trenutku pride na misel najbolj novih in zanimivih idej.

Kako preživljate svoj prosti čas? Ali obstaja hobi?

Delamo večino svojega življenja, zato je čas z družino in prijatelji zdaj najbolj dragocen. Samo sprehod v parku, pojdite v restavracijo ali srečanje doma - najboljše.

Prav tako rad fotografiram: s seboj sem nosil DSLR in nekaj zamenljivih objektivov, zdaj pa imam dovolj pametnega telefona. In tek in plavanje pomagata pri ponovnem zagonu.

Pc-Članki iz Michaela Osine

Na neki točki je prišlo do spoznanja, da je človeštvo nabralo dovolj znanja in razume, kako ravnati. Ključni izziv: narediti to. Z drugimi besedami, danes je uspeh bolj odvisen od kakovosti in hitrosti delovanja.

Nekateri ljudje živijo v čakanju in iskanju superdržav. Ne zanikam, da se to zgodi, vendar ne zagotavlja uspeha. Ni Apple prišel z pametnim telefonom, toda to je podjetje, ki ga je izvajalo na najvišji ravni.

Goruča želja, da se nekaj naredi in sistematično premikanje k zastavljenemu cilju, je najpomembnejša stvar.

Video

Pred kratkim so pregledali vse razpoložljive videoposnetke Simona Sineka. To je res kul!
Morda je to vredno pozornosti. Prav tako sem bil zelo navdušen nad pozivom diplomantom Williama Macrivena - vsi ga morajo videti.

Knjige

  • "Prodajalec čevljev, " Phil Knight. Ne edina, ampak ena najbolj vidnih knjig o težki poti do uspeha. Zelo navdihnjena s strastjo in vztrajnostjo ustanoviteljev, vas tudi opominja, koliko je v življenju odvisno od okoliščin.
  • »Genius Corporation. Kako upravljati ekipo ustvarjalnih ljudi, «je povedal Ed Catmell. Tudi tehnološko podjetje zaposluje veliko ustvarjalnih ljudi: razvijalci, ki pišejo kode, se ukvarjajo tudi z ustvarjalnostjo. Odlična knjiga o tem, kako ne ubiti občutka svobode pri delu in doseči visoke rezultate brez uporabe avtoritarnih metod.
  • "Počasi pomisli ... Odločite se hitro, " Daniel Kahneman. Prepoznavni uspešnik o paradoksih mišljenja. To bo ustrezalo vsakomur, ki želi razumeti, kako nevrofiziološke značilnosti vplivajo na odločanje in uspeh.
  • »Posel je strast. Naprej! 35 načel vodje OZON.ru “, Danny Perekalski. Vse je preprosto: z lastnimi očmi sem videl, da vsa ta načela resnično delujejo.

Filmi

Imam zanimivo zgodbo s filmi: z otroki je priložnost, da znova živim in pozorno spremljam, kaj je minilo prej. Najprej so odkrili Pixar: sin gleda in preživljate čas z njim na zaslonu.

Potem je sin dozorel, šli smo v "Vojne zvezd" in zelo sem zadovoljen, da so ga revidirali tako v sedanji dobi. Napisal je celo nekaj citatov Mojstra Yode, na primer: »Do. Ali ne. Nobenega poskusa ni. "

Z drugimi besedami, če vzamete nekaj, potem živite z njim in se potrudite. Mnogi ljudje iz nekega razloga živijo po načelu: "To ni moje, začasno sem tu, ampak potem bom nekdo in vse bo resno." Ne, ne bo. Ali ste tukaj in zdaj, ali niste tukaj.

<

Priljubljene Objave