Kaj storiti, če je vaš let zakasnjen ali preklican

<

Sanjali ste o počitnicah za eno leto, vendar se je zgodilo, da je bil let odložen ali odpovedan. Pc-Articles je ugotovil, kako lahko potnik zaščiti svoje interese v podobnih razmerah med leti v Rusiji, EU in ZDA.

Kdo je kriv

Odgovornost letalske družbe v Ruski federaciji

Odhodi z ruskih letališč urejajo zakoni Ruske federacije, ne glede na letalsko družbo, katere storitve uporabljate.

Prevoznik ni odgovoren civilni zakonik Ruske federacije, čl. 794 pred potniki v naslednjih primerih.

  1. Obstajajo naravne nesreče ali vrnejo denar za vozovnico.

    V primeru alternativ, se morate hitro odločiti, saj bo ta možnost na voljo vsem potnikom, ki so bili na vašem letu. Če se strinjate, da počakate na naslednjo ploščo, lahko izkoristite vse prednosti, ki jih imajo potniki med zamudo leta.

    Če čakanje traja več kot 2 uri, lahko računate na:

    • soba matere in otroka, ki je zagotovljena za enega potnika z otrokom, ki ni starejši od 7 let;
    • dva telefonska klica ali dve e-poštni sporočili med čakanjem na odhod leta;
    • brezalkoholne pijače.

    Če čakanje traja več kot 4 ure, imate pravico do toplih obrokov vsakih 6 ur podnevi in ​​vsakih 8 ur ponoči.

    Če čakanje traja več kot 8 ur čez dan in več kot 6 ur ponoči, imate pravico do:

    • brezplačna hotelska namestitev;
    • dostava s prevozom od letališča do hotela in nazaj v primerih, ko je hotel na voljo brez doplačila;
    • skladišče za brezplačno prtljago Odredba Ministrstva za promet Ruske federacije z dne 28. junija 2007 št.

    Ne pozabite na karto označiti, da je let odložen: to vam bo v prihodnje pomagalo prejeti odškodnino. Oznako postavi predstavnik letalske družbe, ki vas je registriral za let, in če ste že opravili nadzor potnega lista, boste poleg vrat, ki so rezervirana za vaše letalo, našli predstavnika.

    Plačilo odškodnine v Ruski federaciji

    Spomnimo se, da lahko te odškodnine uveljavljate, če ste obtičali v ruskem letališču in letalska družba ne more dokazati svoje nesodelovanja v višji sili.

    V 5. odstavku 1. odst. 28 zakona "o varstvu pravic potrošnikov" navaja, da je letalski prevoznik dolžan plačati potniku 3% stroškov vozovnice za vsako uro čakanja RF zakona z dne 02.02.1992 št. 2300-1 "o varstvu potrošnikov". Lahko tudi računate na 25% minimalne plače 1 minimalne plače - koliko? za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50% cene vozovnice v skladu s čl. 120 Zrakoplovnega kodeksa Ruske federacije, čl. 120

    Kaj storiti, če je bil let zamujen ali odpovedan v EU

    Pravice in postopki za potnike

    Ukrepi prevoznikov in potnikov v primeru zamude / odpovedi leta na ozemlju Evropske unije so določeni z Uredbo EU št. 261/2004 (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta.

    Shema ukrepov prevoznika in potnikov v primeru zamude ali odpovedi leta v Evropski uniji je približno enaka kot v Ruski federaciji. Lahko vam ponudijo alternativo ali ponudbo, da počakate na naslednji let. Upravičeni ste do:

    • živila in pijače v razumnem razmerju s čakalnim časom (kar pomeni „primerno razmerje“, Uredba EU št. 261/2004 ne razkriva);
    • nastanitev v hotelu (če potrebujete eno ali več nočitev);
    • prenos med letališčem in krajem stalnega prebivališča;
    • Dve telefonski klici, faks ali e-pošta.

    Kot v primeru odpovedi ali odpovedi leta v Ruski federaciji so predstavniki letalskega prevoznika dolžni potnike obvestiti o poteku v določeni situaciji. Tudi če bi prišlo do izrednih razmer, da družba ni imela možnosti vplivanja, je prevoznik dolžan vrniti denar za storitev, ki ni na voljo.

    Ne pozabite na karto označiti, da je bil let odložen ali odpovedan.

    Prav tako lahko posnamete sliko semaforja, ki prikazuje informacije o zamudi ali odpovedi leta. To je morda potrebno za nadaljnje povračilo vozovnice in nadomestilo.

    Če se soočite s prevelikim številom rezervacij, je letalski prevoznik dolžan vsem »ekstra« potnikom ponuditi prostovoljno odpoved leta. V tem primeru bodo tisti, ki zavrnejo, vrnjeni denar za vozovnico in jim bo ponujena odškodnina od 250 do 600 evrov, odvisno od razdalje leta.

    Če ni dovolj prostovoljcev, vas lahko odstrani iz leta - z vsemi nadomestili in celotnim povračilom cene vozovnice.

    Plačilo odškodnine na ozemlju Evropske unije

    Nadomestila v EU ureja Uredba EU št. 261/2004 Uredbe (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta.

    Pravila za plačilo odškodnine veljajo za vse prevoznike, ne glede na kraj registracije podjetja, glavni pogoj - leti se izvajajo na ozemlju EU ali z letališča EU v vseh drugih smereh. Letalske družbe, registrirane v EU, so tudi dolžne zagotoviti nadomestilo v primeru prevoza v EU iz katere koli druge države.

    Prizadeti potniki lahko prejmejo nadomestilo, ne glede na to, ali so državljani EU ali ne.

    Odškodnino lahko računate, če je bil let odpovedan manj kot dva tedna pred odhodom. Znesek odškodnine se giblje od 250 do 600 evrov in je odvisen od razdalje leta in čakalnega časa naslednjega leta.

    Kaj storiti, če je bil let odložen ali odpovedan v Združenih državah

    Pravice in postopki za potnike

    Vračilo vam bo vrnjeno za neuspeli let ali ponujeno alternativo. V ZDA vsako prevozno podjetje določi lastna pravila za dodatne storitve za potnike, če je bil let odložen ali odpovedan. Po zakonu letalski prevozniki niso dolžni zagotavljati nobenih dodatnih ugodnosti, kot so isti brezplačni klici ali hoteli z dolgim ​​čakanjem.

    Izjema je prekomerna rezervacija zakasnitev letov in odpovedi. . V tem primeru letalski prevoznik najprej išče prostovoljce, ki lahko zavrnejo sedeže v korist drugih potnikov. Denar za vozovnico vrnejo in plačajo od 200 do 400% cene vozovnice, vendar ne več kot 1.350 dolarjev.

    Če se ne zaposli potrebno število prostovoljcev, lahko družba sama izbere, koga naj odstrani iz leta. Tukaj se lahko ravna po času prijave, statusu potnika s trajnim letom ali kakšnih drugih meril.

    V vsakem primeru mora predstavnik letalske družbe pri informacijski pisarni potnikom pojasniti, kako ravnati v določeni situaciji.

    Kdaj mora vozovnica vrniti

    V ruski zakonodaji ni jasnih rokov za vračilo za neuspeli let. Povračilo praviloma traja od 2 mesecev do 6 mesecev.

    V EU bodo denarna sredstva za vstopnice knjižena na vaš račun v roku 7 dni, kot to zahteva Uredba EU št. 261/2004 (ES) št. 261/2004 z dne 11. februarja 2004.

    Kako in kje dobiti odškodnino

    Če letalski prevoznik še vedno ne upošteva vaše pravice do odškodnine med zamudo leta in ni dal nobenih pojasnil, lahko dokumente zberete in razrešite zadevo v predkazenskem redu.

    Iz dokumentov boste potrebovali: vozovnico z opombo o odpovedi / zamudo leta, račune in potrdila o hrani in nastanitvi med čakanjem, pisma in vabila, če ste leteli na družinsko praznovanje ali ste imeli kakšen poslovni dogodek.

    Pritožbo lahko vložite s kopijo dokumentov predstavniku letalske družbe osebno ali vložite pritožbo prek spletne strani.

    Najbolj zanesljiv način je, da pošljete priporočeno pismo s povratnico.

    Tako boste imeli dokazilo, da je letalska družba prejela vašo pritožbo. Prevoznik ima na voljo 30 dni, da preuči vaš zahtevek in da odgovor. 128 Hranite korespondenco s predstavniki letalske družbe - to bo tudi eden od dokazov, če bo zadeva šla na sodišče.

    Neodvisno tožite letalsko družbo, še posebej, če nimate pravnega izobraževanja, ni lahko. Podjetje prevoznik je izkušeno osebje odvetnikov, ki so pripravljeni narediti spremembo v svojo korist in ne ustvariti precedensa.

    Če letalski prevoznik nima ustreznega odgovora na vašo zahtevo in ste prepričani, da prevoznik nima dokazov, ki bi potrdili pojav višje sile, je bolje, da se obrnete na odvetnike, da zastopajo vaše interese na sodišču.

    Kako dolgo naj vložim pritožbo?

    V EU vsaka država neodvisno na zakonodajni ravni določi obdobje, v katerem je mogoče zaprositi za odškodnino.

    V Ruski federaciji je rok 6 mesecev od datuma odpovedi ali zamude leta. 126.

    Memo za potnika odpovedanega leta

    1. Ne panièite, èe ste na krovu videli informacije o odpovedi ali zakasnitvi leta. Nisi poznaš za letalo - in to je že dobro.
    2. Pojdite na recepcijo vašega letalskega prevoznika. In če je letalski prevoznik majhen in nima predstavnika v dvorani, potem prosite osebje letališča, da se lahko obrnete na nadaljnja navodila. Letalski prevoznik ceni svoj ugled, ne bo zapustil potnikov brez jasnih navodil.
    3. Prepričajte se, da ste na vozovnici označili odpoved ali zamudo leta.
    4. Če je razlog za odpoved naravne nesreče ali tehnična okvara, vam bo povedal približni čas, ko bo mogoče vzlet. Če je vreme na pristajališču slabo, vam lahko ponudimo drugo letališče, ki ima dovoljenje za let.
    5. Glede na čakalno dobo za naslednji let lahko računate na brezplačne obroke in nastanitev v hotelu (v Ruski federaciji in EU). Če je bil let odložen v Združenih državah, lahko na spletni strani letalskega prevoznika izvedete, katere dodatne storitve so na voljo za potnike, ki so obtičali.
    6. Ne bodite sramežljivi in ​​ne poskušajte nekako priti na neudobne sedeže letališča. Osebe letalskega prevoznika opomnijo na njihove obveznosti do potnikov med zamudo leta.
    7. Zberite vse preglede in račune za hrano in nastanitev za čas, ki ga morate čakati. Ti dokumenti se nato lahko priložijo zahtevku letalskega prevoznika. Mnogi prevozniki sprejemajo reklamacije prek uradne spletne strani, lahko pa jo pošljete tudi osebno.
<

Priljubljene Objave