Nepooblaščeni nakupi v trgovini App Store in izkušnje s podporo za iTunes Store

<

Pred kratkim sem imel neverjetno zgodbo z nepooblaščenimi nakupi, korespondenco s podporo za iTunes Store in srečnim koncem. Zato bi vam rad povedal, kako ne bi prišel v podobno situacijo in kaj storiti, če se znajdete na mojem mestu. Toda najprej malo ozadja.

Konec junija, ko sem poskušal posodobiti ali prenesti programe iz App Store, sem prejel naslednje sporočilo:

Ta Apple ID je iz varnostnih razlogov onemogočen. Obiščite iForgot, da ponastavite svoj račun (//iforgot.apple.com)


Aktiviranje računa na določenem naslovu je trajalo le nekaj minut, potem pa sem uspešno pozabil na težavo, ne da bi niti poskusil najti razlog za njen nastanek, in še naprej delal s shrambo aplikacij iOS v normalnem načinu, vendar zaman. V prihodnosti bom dodal, da se takšna blokada lahko pojavi samodejno - po določenem številu napačnih poskusov vnosa gesla iz vašega Apple ID-ja.

Potem je minilo natanko dva tedna in v tistem trenutku, ko nisem imel interneta za dva dni, je neka slaba oseba v mojem imenu prenesla aplikacijo (različica pokra) iz moje App Store in nato opravila nakup aplikacije v aplikaciji nejasnega sestanka. s čudnim imenom "žetoni 15M" za 20 USD:

Pozoren bralec se bo nedvomno spraševal, kako enostavno je bilo moje geslo? Odgovoril bom: ni tako preprosto in ustreza spodaj opisanim zahtevam (nekoč je bil ustvarjen z uporabo pwgen). Še vedno ugibam.

Skupaj s potrdilom o plačilu sem prišla še dve pismi. Navedli so, da so bili ti nakupi narejeni iz računalnika, ki prej ni bil povezan z mojim ID-jem Apple, in predlagal, da čim prej spremenim geslo:

Želim opozoriti uporabnike: če se znajdete v podobni situaciji, brez razloga ne prenesite aplikacije iz mirujoče radovednosti - to bo še ena potrditev vaše pravilnosti.

Posebno pikantnost situacije je pripisala dejstvu, da ne dopuščam iger na srečo, še posebej pokra :-) Neprijeten trenutek, potem pa so se razjasnili razlogi za junijsko blokiranje računa.

Obseg mnenj, ki jih je prejel med letom anketiranja prijateljev, je bil precej širok: nekdo je rekel, da morate vsekakor pisati na podporno storitev iTunes Store in nekoga, ki za 20 USD Apple ne bo oblečen. Kot se je izkazalo, bo.

Ko sem vstopil v povezavo »Poročaj o težavi«, sem bil prenesen v kontaktni obrazec, kjer sem izpolnil ustrezna polja, na spustnem seznamu »Posebna zahteva« sem izbral element »Nepooblaščeni nakupi na mojem računu« in ne pozabite podrobno opisati podrobnosti.

Ker imam ameriško Apple ID, sem moral napisati pismo in komunicirati s podporo strankam v angleščini. Torej, če imate težave s tujim jezikom, vam priporočam, da ga pred pošiljanjem pošljete nekomu, da ga prebere in popravi.

Na žalost odgovor na prvo pritožbo v obljubljenih 24 urah ni prišel. Tudi na drugi dan mi niso namenili nobene pozornosti, zato sem samo ponovno izdal vlogo in po nekaj urah sem prebral prvo pismo zelo vljudnega uslužbenca podpore za iTunes Store, imenovane Ranjit.

Tako da napadalci (kdorkoli so bili) niso kupili ničesar drugega, Ranzhit je začasno onemogočil možnost prenosa za moj Apple ID in sporočil, da je In-App Nakup brez mojega soglasja izjema pri zagotavljanju storitev v Apple trgovinah, zato sem Lahko računam na povračilo, ki naj bi se zgodilo v 5-7 bančnih dneh (čeprav je vse šlo veliko hitreje). Prav tako je bilo v pismu navedeno, da denarja, ki se je vrnil, ne morem videti, dokler ne pridem ven in spet ne grem na svoj račun.

Obstaja še eno opozorilo: denar je bil umaknjen iz blagajniškega zapisa Store, ki se pojavi po dopolnitvi računa za darilno kartico. In ni znano, kakšna bi se zgodba končala, če bi bilo treba vrniti denar na kreditno kartico z mojim trenutnim naslovom. 99% je prepričanih, da bo račun preprosto prepovedan.

Moj Apple ID ni bil popolnoma blokiran: aplikacij nisem mogel prenesti, vendar sem brez težav vstopil v "osebni račun". Da bi izvedel popolno aktivacijo, sem moral Ranjit napisati še eno pismo.

Določiti je bilo treba naslov za izstavitev računa, ki je povezan z računom, in eno stvar, ki jo lahko izberete:

  • Naročite številko najnovejšega nakupa ali brezplačnega prenosa (lahko si ga ogledate v iTunes-u - razdelek »Najnovejši nakup«).
  • Ali ime katere koli aplikacije, ki sem jo prenesel s tem računom.

Pravi lastnik Apple ID ne bo težko odgovoril na ta vprašanja. Prav tako nisem navedel svoje telefonske številke, če pa želijo govoriti z vami v živo - je vredno reči, da v trenutku, ko ste v tujini in zato ne uporabljate te številke (v ZDA, kolikor vem, obstaja praksa za ponovno uporabo starih telefonskih številk) .

Nazadnje mi je moj pomočnik iz iTunes Store Support Services še enkrat močno priporočil, da spremenim svoje geslo (ki sem ga do takrat že storil) in sem dal povezavo do takega članka (v angleščini) iz baze znanja Apple, ki opisuje nekatere varnostne tehnike za vaš račun. zapisov

Iz nje bom podal nekaj zanimivih točk. Prvič, Apple priporoča, da zapustite iTunes / App / Mac App Store, ko končate nakupovanje. Drugič, uporabnik lahko pri nastavljanju gesla uporabi ta priporočila:

  • Ne uporabljajte istega gesla za več računov ali gesla, ki se ujema z imenom računa.
  • Ne uporabljajte prejšnjih gesel.
  • Nikomur ne povejte svojega gesla za Apple ID in tajnega odgovora, tudi za vaše družinske člane. Poleg tega odgovor na tajno vprašanje ne bi smel biti očiten, da bi ga bilo težje najti.
  • Občasno spremenite geslo, da zmanjšate tveganje, da bi prišlo v situacijo, podobno moji.

Da, geslo mora biti dolg vsaj 8 znakov, vsebovati mora vsaj eno številko, eno veliko, eno malo črko (lahko dodate še en znak, da se prepričate, na primer, @ $ ! ) In ne vsebuje treh enakih zaporednih znakov.

Kakorkoli, v vsaki situaciji vam priporočam, da ne obupujete in ne delate nepremišljenih dejanj. Vzemite si čas, se posvetujte z bolj izkušenimi ljudmi in strategija se bo sama rešila. Odkrit je tudi odnos Applea do strank.

<

Priljubljene Objave